Retur barang di Tokopedia sering terjadi bagi kalian yang sering belanja online di Tokopedia. Mungkin kita perna belanja di Tokopedia dan barang yang kita terima dalam keadaan rusak, salah ukuran, bahkan kadang barang yang kita terima tidak sesuai dengan deskripsi. Kita tidak perlu hawatir karena Tokopedia menyediakan fitur retur dan complain yang memudahkan pembeli untuk mengembalikan barang yang kita beli sekaligus mendapatakn pengembalian dana setelah barang yang kita retur sampai kepada pembeli.
Untuk meretur barang di Tokopedia, kita tidak perlu pergi ke lokasi toko yang kita beli. Kita cukup melakukannya melalui aplikasi Tokopedia lebih tepatnya akun Tokopedia yang kita buat untuk berbelanja barang. Kapan barang bisa di retur dan bagaimana langkah – langkahnya. Pada artikel ini akan kami uraikan secara lengkap dan deteail
Kapan Barang Bisa Diretur di Tokopedia?
Kita bisa meretur barang di Tokopedia apabila barang yang kita terima mengalami kondisi sebagai mana berikut ini :
- Barang yang kita terima salah baik ukuran maupun warnanya
- Barang yang di terima tidak sesuai deskripsi
- Barang yang kita terima berbeda merek
Apabila 3 kondisi di atas terpenuhi maka kita bisa melakukan retur barang kepada penjual.
Syarat Retur Barang di Tokopedia
Sebelum meretur barang ada beberapa syarat yang harus kita penuhi di antaranya :
- Memiliki video unboxing sebagai bukti.
- Mengambil foto barang saat pertama kali datang
- Tidak menekan tombol Selesaikan Pesanan agar pesanan tidak selesai otomatis
- Mengajukan komplain masih dalam masa garansi Tokopedia.
Video unboxing sangat penting bagi pembeli karena video unboxing merupakan bukti akurat apabila terjadi perselisihan antara pembeli dengan penjual
Cara Retur Barang di Tokopedia
Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengajukan retur barang di Tokopedia.
- Buka Aplikasi Tokopedia
Masuk ke aplikasi Tokopedia menggunakan akun yang digunakan saat melakukan belanja di Tokopedia
- Masuk ke Menu Transaksi
Pilih menu Transaksi, pilih pesanan yang akan di retur
- Pilih Menu “Ajukan Komplain”
- Pilih Alasan Komplain
Tokopedia akan menampilkan beberapa pilihan masalah, misalnya:
- Barang tidak sesuai deskripsi
- Barang rusak
- Barang kurang
- Salah kirim barang
Pilih opsi di atas sesuai barang yang telah kita terima
- Pilih Barang yang Bermasalah
- Isi Penjelasan Komplain
Tuliskan alasan secara jelas, misalnya:
“barang yang saya terima dalam keadaan tidak sesuai. Kami memesan ukuran M dan barang yang sampai ukuran L”
Semakin detail dan jelas penjelasannya maka peluan di terimanya pengajuan retur barang juga semakin besar
- Upload Bukti Foto dan Video Unboxing
- Pilih Solusi yang Diinginkan
Tokopedia menyediakan dua pilihan penyelesaian, yaitu:
- Pengembalian Barang dan Dana
Barang dikirim kembali kepada penjual dan dana pembelian akan dikembalikan setelah barang diterima dan diverifikasi.
- Penukaran Barang
Barang lama dikembalikan, kemudian penjual akan mengirimkan produk pengganti.
Pilih solusi sesuai kebutuhan Anda.
- Klik “Ajukan Komplain”
Setelah langkah – langkah di lakukan maka kita tinggal menunggu perseujuan dari penjual dan juga keputusan dari Tokopedia.
Apa yang Terjadi Setelah Komplain Diajukan?
Setelah kita mengajukan complain maka biasanya status barang yang yang di complain berubah menjadi menunggu persetujuan penjuan. Jika penjual menyetujuai permintaan kita maka akan berubah menjadi menunggu resi pengiriman. Artinya kita sudah bisa mengirim barang kepada penjual bisa melalui JNT Expres maupun JNE
Cara Mengirim Barang Retur Tokopedia
Retur barang di Tokopedia berbeda dengan shopee. Jika di shopee barang yang akan di retur bisa di jemput oleh kurir shopee expres. Maka jika Tokopedia barangnya harus di kirim ke ekpedisi. Cara mengirimnya sebagai berikut :
- Klik Input Nomor Resi.
- Pilih jasa ekspedisi yang diinginkan.
- Pilih jenis pengiriman (misalnya Reguler).
- Masukkan nomor resi pengiriman.
- Kirim barang sesuai instruksi.
Setelah barang diterima dan diverifikasi oleh penjual atau pihak Tokopedia, proses pengembalian dana akan diproses sesuai kebijakan yang berlaku. Setelah barang selesai di kirim dan sampai kepada penjual maka Tokopedia akan melakukan pengembalian Dana ke Saldo Tokopedia
baca juga Cara Pengembalian Dana Shopee Tanpa Retur Barang untuk Produk Rusak atau Tidak Lengkap
Tips Agar Retur Tokopedia Disetujui
Agar proses retur berjalan lancar, lakukan beberapa tips berikut:
- Selalu rekam video unboxing dari awal hingga akhir.
- Jangan membuang kemasan sebelum barang diperiksa.
- Upload bukti foto dan video yang jelas.
- Jelaskan masalah secara detail.
- Jangan menekan tombol Selesaikan Pesanan sebelum memastikan barang sesuai.
- Kirim barang retur sesuai batas waktu yang diberikan.
Kesimpulan
Retur barang di Tokopedia sangatlah mudah selama kita mematuhi prosedur yang di tentukan oleh pihak Tokopedia. Hal yang perlu di persiapkan untuk meretur barang adalah bukti barang seperti video unboxing, foto barang yang akan di retur. Jika kita sudah menyiapkan syarat – syarat itu maka peluan di terimanya pengajuan retur sangatlah besar. Dan yang peling penting lagi kita tidak mengklik pesanan di terima agar pesanan tidak otomatis selesai. Karena jika di klik pesanan selesai kita tidak akan bisa lagi mengajukan retur barang di Tokopedia.
